退換貨政策

食品品類說明

✦  根據《消費者保護法》與《食品安全衛生管理法》規範，食品類商品不適用7天猶豫期，除非商品有瑕疵或錯誤配送，否則恕無法退換貨。 

✦  若因商品品質問題（如變質、異味、過期或錯誤出貨）需退貨，請於收到貨後7日內聯繫客服，並提供相關證明。

✦  基於食品安全與衛生考量，退貨商品必須保持完整包裝且未經拆封或食用，如已拆封，恕無法辦理退換貨服務。

退換貨原則說明
✦  有瑕疵『換』貨，請於7日內辦理換貨，期限內來回運費將由尚意全額負擔，超過期限則由您自行負擔運費。
✦  無瑕疵『換』貨，請於7日內辦理換貨，期限內退回運費將由尚意負擔，寄送費用則需由您自行負擔，超過期限則須由您自行負擔來回寄送之運費。
✦  有瑕疵『退』貨，請於7日內辦理退貨，期限內退回運費將由尚意全額負擔，超過期限則由您自行負擔退回運費。
✦  無瑕疵『退』貨，請於7日內辦理退貨，期限內退回運費將由尚意負擔，超過期限則寄送與退回運費將由您負擔。

退款原則說明
收回紙本發票與商品後，
✦  若您為「信用卡」付費，我們將為您刷退「總付款金額-運費=退款金額」，如超過銀行結帳日，款項將退到您在尚意帳號中
✦  若您為「ATM/網路ATM/超商代碼付費」， 退款金額為「總付款金額-運費=退款金額」，款項將退到您在尚意帳號中
 
未取件退貨補寄說明
✦  請注意！
若商品經物流到達超商/ 收件地址時，因未取件而受遭退件，重新購買之買方需自行承擔第二次運費 ，並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。
7-11超商取貨取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身分證明文件正本」，於單據上簽名後方可領取商品。
當您在填寫收件資料時，系統會提醒您使用真實姓名，若下訂時沒有填寫正確資料，導致無法取件，待商品退回後重新購買之買方需自行承擔第二次運費，並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。

瑕疵品/寄錯商品退款 說明
請將商品包裝完整寄回，附上退換貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費，這點請放心)
待後台收到商品之後會由退換部門做初步的告知收取商品，提交會計約需15工作天完成退款。

非瑕疵的定義
✦  出貨商品在出貨前一刻皆會再次抽樣包裹檢查商品確認無誤，如若包裝遭到破壞不等於商品已經使用過，多半為物流損壞包裝，若有疑慮請轉於實體店鋪購買。 
✦  因運送過程多少都有可能會有一些包裝損壞，盡量不要大量商品採取超商包裹寄送，因超商的材機限制必定容易擠壓，若後續需包裝 瑕疵更換請自行負擔更換費用。 
✦  因每個人的螢幕顯色不同，以及拍攝的環境燈光差異，實際商品可能會與照片有些許色差，並非商品有損壞。 
✦  因尺寸為手工測量，尺寸會有1-3公分的誤差，水晶球體會有0.1mm-0.9mm之分。

水晶為大自然界的產物礦體豐富變化，會有雲霧、棉絮、冰裂、石紋、礦皮、礦缺、平頭、共生黑礦、每顆色澤不一致化，以上皆屬為正常現象並非瑕疵，恕不受理瑕疵退換，
如若有疑慮請謹慎考慮後再購買，如若為完美主義者無法接受以上自然現象，請勿購買。

無法下單問題

✦  為屏除有顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取，造成公司之成本壓力。
✦  凡有未取經驗的顧客，系統將設為黑名單，若要再次購買則須先支付前一批之運費。
✦  如有誤會歡迎私訊告知狀態，保持良好的溝通與交易態度，讓交易環境更順暢！
✦  超商的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨，超商與本店都沒有權限可以延長包裹的保留時間。